近日，沧州供排水营业公司接连收到多封来自12345热线及舆情平台的表扬工单，字里行间是群众对供水服务工作的充分信赖与认可，更是沉甸甸的责任。
“千里眼”+“智慧脑”让居民用水更安全
近日，12345政务服务便民热线派来一份别样工单，杨官屯村村民高先生对沧州供排水营业公司工作人员表示深深感谢。
经了解，2月18日营业公司业务管理科在分析比对电磁表回传数据的时候发现杨官屯近段时间的夜间流量高于往常，疑似村内支线出现漏点或者存在村民家中跑水现象。于是第一时间将校核表异常数据工单派发至开发区营业所，及时组织力量前往现场展开地毯式排查。经巡查发现一处表井内部有清水外溢，井中居民水表均匀快速转动，基本断定为居民表后跑水。为避免用户造成更多损失，工作人员当即联系该户居民。
原来该户居民数月未回村居住，离开时未关闭用水总阀门，家中水龙头损坏导致跑水。“要不是供排水通知我，我家还不知道要跑多少水，感谢他们的辛苦付出，让我家及时止损”，高先生激动地说。
据悉，为降低城市供水管网漏损，保障居民供水安全，公司充分利用智慧水务平台中的“千里眼”——智能电磁水表，对区域压力和流量数据进行实时监测，将回传数据与校核表、计费表异常数据分析台账进行关联，通过“智慧脑”比对分析，及时发现区域末梢的隐患点，并以工单的形式报告给工作人员，指导工作人员有针对性的开展隐患排查工作。2024年以来，“千里眼”+“智慧脑”已累计发现漏点80余处，为公司降低产销差和提升用户服务水平作出巨大贡献。
“负责任”+“有温度”让群众用水更安心
近日，运西营业所接连收到阳光理政平台和12345政务服务便民热线平台的表扬工单，表扬工作人员专业细致的工作作风及热心负责的工作态度。工单上的寥寥数语却是对一线工作人员服务的肯定和鼓励，让人倍感温暖。
据了解，西五片区片长刘振带队在处理“水压低”问题工单，对各小区水压低用户进行实地测压走访排查时，发现网通小区某业主家中用水设施存在老化锈蚀堵塞问题，影响了用户的正常用水。由于是老人独自在家更换设施比较困难，且当时已经22点时间较晚，刘振等人第二天一早主动购买了新的管件，义务为老人进行更换，成功解决了用户水压问题。老人对我公司工作人员热情、负责的工作态度十分认可，特意致电12345热线平台表达了谢意，并提出了表扬。当天通过多小区实地走访排查，为12户居民解决了水压问题。
无独有偶，家住世纪福邸的王女士也亲历和感受到了沧州供排水的速度与热情。工作人员在处理王女士的工单时，迅速落实，上门帮助排查用水设施，高效解决了水量异常问题，王女士特意在平台留言表示感谢。“质胜于华、行胜于言”，沧水人用实际行动践行“负责任 有温度”企业文化理念，用心用情用力解决好群众的“急难愁盼”问题，切实增强居民群众用水幸福感、满意度。
一封封沉甸甸的表扬信，是肯定和鼓励，更是责任和动力。新的一年，沧州供排水将带着满满“信”任再出发，为人民群众的用水安全保驾护航。
（沧州供排水公司 杨倩 刘红艳 王政瑶供稿）